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　　近日，合肥市效能建設工作領導小組通報2023年度“滿意處長群眾評”“社會評窗口”和“千項辦件看效能”評議結果，合肥供水集團營業大廳獲評“合肥群眾滿意窗口”，這是其連續五年獲此殊榮。

　　近年來，合肥供水營業大廳圍繞“水清人親”企業核心價值觀，不斷創新服務舉措、規范服務標准、持續提升服務水平，推出便民、親民、利民舉措窗，全力打造群眾滿意的優質服務窗口。

　　“智慧賦能”提升服務效能。深化互聯網+供水服務，2023年3月全面升級水費營收系統，開通、優化增值稅專用預約、工商戶水費銷賬、水費預存款互轉等線上業務流程。將原先1個工作日業務受理時限縮短至受理即外派模式，服務效率提升25%。設置窗口業務辦理“掃碼”機，通過“皖事通”APP不動產權証書二維碼掃描即可辦理水表過戶、銷戶、報停等業務，實現業務受理“零資料”。2023年受理業務量79.49萬筆，網上營業廳業務受理量較去年同期上升161.76%，即時評價系統用戶好評率100%。

　　“協調聯動”優化服務模式。在營業大廳設置“辦不成事窗口”，為企業及用戶疑難復雜、特事特辦的問題提供兜底性服務，確保企業及用戶反映的問題件件有著落、事事有回應。設置水電氣熱網報裝聯辦窗口，完善聯合報裝服務機制，實現線上線下“一窗受理、一窗咨詢、一表申請”，為用戶提供更細致、全面的服務。聯動合肥市各行政區域政務服務窗口及不動產中心窗口，互聯互通搭建數據共享平台，拓寬數據信息共享，一次資料受理辦理多項業務，房屋產權變更，水表即可過戶，實現水表“無感”過戶。

　　“示范引領”創新服務舉措。合肥供水營業大廳充分發揮“二星級全國青年文明號”“全國五一巾幗標兵崗”示范引領作用，內外兼修積極培塑文明新風尚，編制標准化服務手冊，進一步優化服務流程，強化隊伍建設。設立愛心驛站，成立志願服務小分隊，建立移動窗口，走進企業院校，面對面宣傳惠民政策，講解供水業務知識、水質常識，向群眾用戶征求關於抄表服務等工作的意見及建議，切實做到主動上門、直面問題、踐行承諾，獲得了居民的高度肯定。持續優化營商環境，為企業開辟“綠色通道”，專人對接大客戶用戶，“7×24”小時在線咨詢，及時高效回應用戶訴求。2023年以來，已服務中國移動、合肥熱電、老鄉雞、蔚來汽車等近100家企業。

　　用服務換口碑，以好評獲滿意。合肥供水集團營業大廳將持續把便民、利民、為民作為工作的出發點和落腳點，在做實、提速、靠前服務上下功夫，扎實做好各項利企便民服務工作，立足服務“小窗口”，優化營商“大環境”。（李銳）

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